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马云服软认错,支付宝究竟错在哪儿[2016-11-30 19:18:32|by:hgsun0591]



马云服软认错,支付宝究竟错在哪儿

                                              /孙海岗

   近日,支付宝推出的“校园日记”、“白领日记”等圈子产品,激怒了万达集团的公子哥王思聪。   

刚刚战罢老炮儿冯小刚同志的王思聪,用一句O2O卖淫还是蛮屌的”,炮轰支付宝变身支付鸨。

真不愧是王健林的儿子啊,一句话打中支付宝新产品的要害,他的千万粉丝也纷纷组成“蚂蚁雄兵”,群起挞伐搞“美女土豪评论得俺们屌丝就沟通不得”政策的支付宝。

这场战役就此打响。

论口才论思想论战斗力论舆论掌控,王思聪哪能跟马云相比啊,于是,人们纷纷搬起小板凳,坐看马云回击王思聪的好戏。

没想到,面对王思聪兵团的炮火猛击,支付宝阵营竟然一枪不放,直接打白旗投降了!

先打出白旗的,是蚂蚁金服的董事长彭蕾女士,她向全社会公开了自己的一把鼻涕一把泪的内部信:

《错了就是错了》!

在内部心中,彭蕾挥泪斩流氓,痛陈三大整改措施:

“一、所有打擦边球嫌疑的圈子立即解散;二、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册;三、团队内部讨论整顿,想清楚并写下来,我们要什么不要什么,(并)严格执行。”

一向彪悍的马云也没有袒护自己人,这位阿里巴巴董事局主席也在内网发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学会反思和自查。”

近年来,支付宝在中国大陆的成功,是有目共睹的。阿里巴巴所掀起的移动支付革命,在让传统金融、传统商业等传统行业瑟瑟发抖的同时,也远远超越了欧美同行。

要知道,支付宝的创意,可是一位美国人发明的。可这一创意并没在欧美开花,却在中国大陆结了丰厚的果实。

阿里巴巴取得辉煌成功的同时,马云同志也成为很多实体店铺等传统行业老板心目中的敌人。

这些人其实不应该恨马云,而是更应该恨自己。

他们一应该恨自己长期忽略互联网的神力;二是恨自己不愿意提升服务客户的能力;三是恨自己仍然习惯于靠坑蒙拐骗赚顾客的钱。

试问,在淘宝、天猫等电子商务平台出现以前,有谁没有在实体店铺上当的经验?有谁没有“砍下一半价钱仍然被人说亏了”的懊恼购物经验?有谁能彻底搞清楚过实体店铺商品的真实价格?

在美国等西方发达国家,早就实现了“七日内无条件退货”,可中国的实体店铺却不愿意接受,如今淘宝、天猫等电子商务都实现了这一承诺,很多线下的实体店铺仍然拒绝接受这一规则,试问,这不是找死是干什么?

中国银行业服务客户的水平更是烂到没边,否则,就不会有支付宝客户量的指数速度增加。

支付宝以及其他电子商务为何没有把欧美日等国的实体店铺以及传统银行业搞得没生意做呢?原因很简单,因为他们原来的服务水平和服务意识就很强大。

支付宝能在中国迅速成功的关键点,是它所奉行的“普惠金融使命”!

所谓普惠金融,就是让最普通的人,都能得到各种金融服务。印度曾经有个人搞小额贷款,还得了诺贝尔奖。

支付宝干的事情,比那位印度人还有效。拿理财产品来说,一般银行理财产品的购买门槛,都在数万以上,可支付宝的理财产品门槛却非常之低。余额宝产品更是让客户的零花钱都具备了吃定期利息的功能。

为了让客户放心使用支付宝,他们打出了“你敢付我就敢赔”的旗号。

各种无现金交易模式,也让支付宝敢于誓让“天下无贼”!

至于彭蕾所引以为傲的“巨量实名用户、风控体系、大数据能力以及信用体系”,都是支付宝在中国大获成功的原因。

这些原因总结到一点,就是他们清楚知道自己的客户是谁,知道应该为自己的客户提供什么样的精准服务。

相反,有多少实体店铺等传统行业清楚地知道并了解自己的核心客户呢?很多传统行业连自己的客户是谁都搞不清楚,更谈不上为他们提供精准服务了,这在移动互联网产生以前还能勉强运作,在现在这个所有用户都注重购物体验的时代,就明显不讨喜了。

那么,这次支付宝为什么会搞什么校园日记、白领日记等遭骂产品呢?

因为阿里想打造自己的社交媒体,来迎接来自其他社交媒体产品的直接竞争。客观而言,阿里的这两项产品是成功的。

如果搁几年前,尤其是快播还没被查处的日子里,支付宝搞这些歪门邪道,也不会有什么问题。

可在国家大力净化网络环境,为民众打造健康上网环境的今天,阿里的这一套擦边球做法就非常危险了。

如果阿里看不清形势非要推这些产品,支付宝等产品有可能重蹈“快播”被查处的可怕覆辙!

难怪连强大的马云同志都在王思聪的炮轰下腿软了。

其实,阿里在推出这些产品以前,已经预先想到了这一后果,这也是他们将对美女们评论的权限控制在芝麻信用分在750分以上的客户的原因。

他们设想的的前提是,这些高分客户,会珍惜自己的信用。这种假设,从理论上说是没问题的,信用分都这么高了,应该不会乱搞吧。

可惜,他们低估了中国网民的人性恶的一面。他们忘了,在中国,讲信用的人,无论在任何行业,都处于弱势。这也是为何食品危机愈演愈烈的原因。

芝麻信用分在750分以上的用户,照样会想法通过P出“裸露美女图”来骗人打赏,照样会怀着逛窑子的动机去逛这种美女圈并通过评论来约炮,更何况,在这些人心目中,约炮本就不是一件让他们感到羞耻的事情。

信用分在750分以下的用户,则感到自己被支付宝抛弃了!他们愤怒了,老子为支付宝贡献那么多流水,却连评论一下美女的资格都没有,“和尚摸得我就摸不得”,这些人的怒火一旦持续发酵,支付宝受得了吗?

从彭蕾的内部信来看,她更喜欢将“罪过”归给幕后黑手王思聪,所谓自查自纠,也只是迫于压力下的无奈而已,至于对人性的考量,她们恐怕没想过。阿里巴巴的成功,可能已经让他们高估国人的人性了。

20161130日星期三

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